Veredicto adelantado: a un comprador de una RTX 5090 Founders Edition le han rechazado la garantía porque el número de serie de la tarjeta se había borrado solo, y él conserva la caja y la factura. La tinta está impresa justo al lado de la rejilla, donde sale el aire caliente. Si tienes cualquier gráfica, haz una foto del número de serie hoy: tardas treinta segundos. Y si compraste en España, hay algo importante que casi nadie te cuenta: la garantía legal no se la reclamas al fabricante, se la reclamas a la tienda, y son tres años.
Qué ha pasado
Un propietario de una RTX 5090 Founders Edition empezó a tener pantallazos negros bajo carga. Envió la tarjeta a NVIDIA para tramitar la garantía. Al cabo de aproximadamente un mes, se la rechazaron sin mucha explicación; en un correo posterior apareció el motivo: el número de serie estaba demasiado borroso para poder confirmarlo.
El comprador afirma que nunca retiró el soporte metálico, y conserva tanto la caja como la factura.
Tom’s Hardware, al recoger el caso, añade la parte que lo convierte en un problema y no en una anécdota: según los propios clientes, no es un incidente aislado.
Por qué se borra: está en el peor sitio posible
Aquí está el detalle técnico que explica todo. En estas tarjetas, el modelo y el número de serie van impresos en la placa trasera exterior, junto a la rejilla de ventilación. Es decir, pegados a la zona por donde sale el aire caliente durante horas de juego.
La tinta impresa sobre metal caliente se degrada. Con el tiempo, se borra.
No hay que hacer nada raro para que pase. No hace falta abrir la tarjeta, ni limpiarla con productos agresivos, ni desmontar el soporte. Basta con usarla, que es exactamente para lo que se compró. Y cuando llega el momento de necesitar la garantía —que es justo cuando el producto lleva tiempo funcionando— el dato que hace falta para tramitarla puede haber desaparecido.
Es un fallo de diseño barato de evitar: grabar el número en vez de imprimirlo, o ponerlo donde no dé el aire caliente, no encarece una tarjeta de miles de euros.
Lo que tienes que hacer hoy, tengas la gráfica que tengas
Esto vale igual para una RTX 5090 que para una tarjeta de 300 €, y para la placa base, la fuente o los módulos de memoria:
1. Fotografía el número de serie ahora. Con el equipo apagado, busca la pegatina o la impresión —en las gráficas suele estar en la placa trasera o en el soporte metálico— y hazle una foto legible. Treinta segundos. 2. Fotografía también la caja, que suele llevar el mismo número, y guárdala si tienes sitio. 3. Guarda la factura en digital. Un correo a ti mismo con la foto y el PDF basta, y no se borra con el calor. 4. Repítelo con cada componente nuevo el día que lo montes, que es cuando la tinta está intacta.
No es paranoia: es el único momento en que ese dato existe con seguridad.
Y ahora lo que casi nadie te cuenta: en España no reclamas a NVIDIA
El caso del que habla todo el mundo es de un comprador que trató directamente con el fabricante. En España el marco es otro, y te conviene mucho más.
El Real Decreto-ley 7/2021 modificó la ley de consumidores, y desde el 1 de enero de 2022:
- La garantía legal mínima de un producto es de tres años desde la entrega, no dos.
- Responde el vendedor, es decir, la tienda donde lo compraste, no el fabricante.
- La reparación o sustitución debe ser gratuita para ti y en un plazo razonable.
Dicho de otra forma: si compraste tu gráfica en una tienda española y falla, tu interlocutor es la tienda, y lo que acredita la compra es la factura, no una pegatina que el fabricante haya impreso con mejor o peor tinta.
Eso no significa que no vayas a tener discusiones. Significa que la conversación la tienes con quien te cobró, durante tres años, y con un documento que no se degrada. Guarda la factura como si fuera parte del producto, porque legalmente lo es.
Marco legal según el Real Decreto-ley 7/2021 y la información del Ministerio de Consumo, consultados el 17/09/2026. Para un caso concreto, consulta una oficina de consumo: aquí explicamos el marco general, no asesoramos.
Qué NO estamos diciendo
Por si acaso, porque este tipo de noticias se deforma rápido:
- No sabemos cuántos casos hay. Tom’s Hardware dice que los clientes reportan que no es aislado; nadie ha publicado una cifra.
- No decimos que NVIDIA lo haga a propósito. Un número ilegible es un problema real para verificar una garantía; lo criticable es haberlo puesto donde el calor lo borra.
- No sabemos si las tarjetas nuevas llevan otro acabado. No hemos podido comprobarlo.
Cómo encaja esto con lo demás
Es la segunda vez esta semana que el problema de una tarjeta de gama alta no está en el silicio sino en cómo está construido lo de alrededor. Hace dos días fue el conector que se funde aunque no exijas nada a la tarjeta, y hoy la tinta del número de serie.
Si estás mirando gráfica, los engaños habituales los tenemos recopilados en errores al comprar una tarjeta gráfica en 2026. Y si lo que te planteas es si ya toca cambiarla, lo desarrollamos en cuándo cambiar la tarjeta gráfica.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden denegar la garantía porque el número de serie esté borrado?
El fabricante necesita identificar el producto para tramitarla, así que un número ilegible es un problema real. En España, sin embargo, la garantía legal la reclamas al vendedor y lo que acredita la compra es la factura.
¿Cuántos años de garantía tengo en España?
Tres años desde la entrega del producto, para compras hechas a partir del 1 de enero de 2022, según el Real Decreto-ley 7/2021.
¿Reclamo a la tienda o al fabricante?
A la tienda. La garantía legal se exige al vendedor. La garantía comercial del fabricante, si la hay, es adicional y no sustituye a la anterior.
¿Vale la factura de Amazon o de PcComponentes?
Sí. Lo que necesitas es acreditar la compra y su fecha, y una factura o el justificante de pedido sirve para eso.
¿Qué hago si ya se me ha borrado?
Guarda la caja, que suele llevar el mismo número, y la factura. Y si compraste en España, dirígete al vendedor antes que al fabricante.
¿Esto solo pasa en las Founders Edition?
Los casos conocidos son de Founders Edition, porque llevan el número impreso en la placa trasera junto a la rejilla. Otros ensambladores usan pegatinas en otras posiciones, pero el consejo de fotografiarlo vale igual.
¿Se puede repintar o rotular el número?
No lo hagas. Manipular la identificación del producto es la vía más rápida a que te rechacen la garantía con razón.
¿Y si compré de segunda mano?
La garantía legal protege al comprador original frente a su vendedor. Si compras a un particular, no hay garantía legal de ese tipo: lo tratamos en comprar hardware de segunda mano.
¿Sirve una foto como prueba si luego se borra?
Ayuda a identificar el producto, pero lo que acredita tu derecho es la factura. La foto es para ti, para poder darles el número cuando te lo pidan.
¿Debería preocuparme si mi gráfica es de gama media?
El problema de la tinta es de estos modelos concretos, pero el consejo no: fotografía el número de serie de cualquier componente el día que lo montes. Cuesta medio minuto y te evita una discusión dentro de dos años.
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